Efektivitas Produk Tabungan Mudharabah dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank Syariah di Era Digital
DOI:
https://doi.org/10.56633/jsie.v7i2.1540Keywords:
tabungan mudharabah, loyalitas nasabah, bank syariah, era digital, bagi hasilAbstract
Pertumbuhan perbankan syariah di Indonesia terus meningkat, namun tantangan dalam mempertahankan loyalitas nasabah di tengah transformasi digital menjadi isu yang semakin krusial. Artikel ini bertujuan menganalisis efektivitas produk tabungan mudharabah dalam meningkatkan loyalitas nasabah bank syariah di era digital. Metode yang digunakan adalah kajian pustaka (library research) dengan pendekatan deskriptif-analitis terhadap berbagai sumber akademik, laporan OJK, serta studi kasus bank syariah di Indonesia. Hasil analisis menunjukkan bahwa tabungan mudharabah dengan prinsip bagi hasil yang transparan dan berbasis keadilan memiliki potensi signifikan dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah, terutama ketika diintegrasikan dengan layanan digital seperti mobile banking dan aplikasi keuangan syariah. Namun demikian, efektivitasnya sangat bergantung pada kualitas pelayanan, literasi keuangan syariah masyarakat, dan kemampuan bank dalam mengkomunikasikan nilai-nilai keislaman produknya. Artikel ini menyimpulkan bahwa transformasi digital bukan ancaman, melainkan peluang strategis untuk memperkuat daya saing tabungan mudharabah jika dikelola dengan tepat.
References
Antonio, M. S. (2001). Bank Syariah: Dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insani Press.
APJII. (2023). Laporan Survei Pengguna Internet Indonesia 2023. Jakarta: Asosiasi
Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.
BSI (Bank Syariah Indonesia). (2022). Survei Kepuasan Nasabah BSI 2022. Jakarta: PT Bank
Syariah Indonesia Tbk.
BSI (Bank Syariah Indonesia). (2023). Laporan Tahunan 2023. Jakarta: PT Bank Syariah
Indonesia Tbk.
Hidayat, R. (2020). Pengaruh Nisbah Bagi Hasil dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas
Nasabah Tabungan Mudharabah pada Bank Muamalat Indonesia Cabang
Surabaya. Jurnal Ekonomi Syariah, 8(2), 145–162.
Karim, A. A. (2014). Bank Islam: Analisis Fiqih dan Keuangan (Edisi ke-5). Jakarta: Raja
Grafindo Persada.
OJK (Otoritas Jasa Keuangan). (2022). Roadmap Pengembangan dan Penguatan Perbankan
Syariah Indonesia 2023–2027. Jakarta: OJK.
OJK (Otoritas Jasa Keuangan). (2023). Statistik Perbankan Syariah Desember 2023. Jakarta:
Otoritas Jasa Keuangan
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue),
–44.
Othman, A., & Owen, L. (2001). Adopting and Measuring Customer Service Quality (SQ)
in Islamic Banks. International Journal of Islamic Financial Services, 3(1), 1–26.
Prasetyo, A., & Meiranto, W. (2021). Kualitas Produk Tabungan Mudharabah dan Loyalitas
Nasabah: Studi pada BSI Cabang Yogyakarta. Jurnal Akuntansi dan Keuangan
Syariah, 4(1), 78–95.
Ratnasari, R. T., & Aksa, M. H. (2011). Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor:
Ghalia Indonesia.
Suhartanto, D., Farhani, N. H., Muflih, M., & Setiawan. (2019). Loyalty Intention towards
Islamic Bank: The Role of Religiosity, Image and Trust. International Journal of
Economics and Management, 13(1), 137–151.
Wiroso. (2011). Produk Perbankan Syariah. Jakarta: LPFE Usakti
