Analisa Penerapan Etika Customer Service Nasabah Ditinjau dalam Perspektif Ekonomi Islam di Bank Syariah Indonesia KCP Bengkalis
DOI:
https://doi.org/10.56633/jsie.v4i1.1642Keywords:
Penerapan Etika, Customer service, NasabahAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Etika Customer Service Terhadap Nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Bengkalis. Penerapan Etika Customer Service di Bank Syariah Indonesia KCP Bengkalis di Tinjau Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Penelitian ini dilakukan di Bank Syariah KCP Bengkalis. Subjek dari penelitian ini adalah Customer Service dan nasabah di kantor Bank Syariah Indonesia KCP Bengkalis. Sedangkan objek dari penelitian ini adalah Penerapan Etika Customer Service Nasabah di Bank Syariah KCP Bengkalis. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang diperoleh dari Observasi, Wawancara, Konsioner (angket), dan Dokumentasi. Hasil penitian ini menujukan bahwa 1) Dari hasil penelitian ini Penerapan etika customer service di Bank Syariah Indonesia KCP Bengkalis dapat dilihat secara umum dapat dikatagorikan baik. Customer Service berkemampuan dalam berkomunikasi, sopan satun dalam melayani nasabah. 2) namum masih terdapat juga keleluhan dari nasabah, sehingga harus memaksimalkan kan lagi terutama dalam segi pelayanan, agar dikatagorikan sangat baik
References
Anas Sudijono, Pengatar Statistik Pendidikan, ( Depok: Raja Grafindo Persada, 2018)
Andri Somitra M.A, Bank Lembaga Keuangan Syariah, 2016
Asmawati Burhan, S.S.T.,S,A.P. ETKA UMUM, 2019
Baidowi, Aris , “ Etika bisnis persfektif islam.” Jurnal Hukum Islam (2011).
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R & D, (Bandung: Alfabeta, 2018)
Dimas Irawan Ihya, dkk, Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi: Analisis Pengalaman Pengguna pada Website Program Studi Ilmu Komunikasi Visual Universitas Dian Nuswantoro, Volume 7, No. 1, 2021
Hudiarini, Sri. “ Pentertaan etika bagi masyarakat akademikdikalangan di dunia pendidikan tinggi”. Jurnal moral masyarakatan 2.1 ( 2017 )
Juliansyah Noor, Motodologi Penelitian, (Jakarta: Kencana Prenada Media Grup,2012)
Jafrida Putritama , Penerapan Etika Bisnis Islam Dalam Industri Perbankan Syariah, Vol. 7, No 1 Tahun 2018
Shiliha, Emila. "Pengaruh Pandangan Islam, Pelayanan Dan Keamanan Terhadap Minat Nasabah Untuk Menabung Di Bank Syariah Islam (BSI) CABANG LAHAT." MOTIVASI 7.1 (2022):
Ketut Widana, Technopreneurship Panduan Bisnis Berbasis Teknologi, 2020
Khotibul Umam & Veri Antoni, CORPORATE ACTION PEMBENTUKAN BANK SYARIAH (AKUISISI, KONVERSI, DAN SPIN-OFF),2018
Muylana, Rahmat, “ penanaman etila lingkungan melalui sekolah peduli dan berbudayaan lingkungan” Jurnal Tabularasa 6.2 ( 2009 )
Nur Eliza, “Penerapan Etika Customer Service Di PT. Bank BRI Syariah Cabang Malang”(2017)
Pepen pendi, Sukses Menjadi Pamugari,2020,
Rachmat Morado Sugiarto, Model Pembelajaran Sains melalui Ayat-Ayat Pencipta an Manusia dalam Perspektif Syeikh Nawawi Banten, (Yogyakarta: Maghza Books, 2015)
Rahmat, Biki Zulfikri. “Corporate social responsibility dalam persfektif etika bisnisis islam.” Amwaluna: Jurnal Dan Keuangan syariah 1.1 ( 2017 )
Raja, Edward Alezandro Lbn, and Togu Harlen Lbn Raja. “ pentingnya menjaga etika dalam berbisnis pada Desa Tombok Parsaoran Nauli, Kec. Simanimdo, Kab-Samori. “ Jurnal mitra pengabdian farmasi 1.3 ( 2022 )
Rukiyati, Dkk, Etika Pendidikan, Yogyakarta, Agustus 2018
Tiara Purnama Sari, Penerapan Etika Customer Service Dalam Memberikan Playanan Kepada Nasabah Bank Muamalat Kota Manna Kabupaten Bengkulu Selatan, Diss. IAIN Bengkulu, 2021
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, (Yogyakarta, 20 Mei 2017)
Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif dan R & D, (Bandung: Alfabeta, 2017)
Tiara Purnama Sari, Penerapan Etika Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Kpada Nasabah Bank Muamalat Kota Manna Kabupaten Bengkulu Selatan. DISS. IAIN Bengkulu, 2021.
Zakiyah, Makhsushi. “ IMPEMENTASI ETIKA BISNIS ISLAM PADA BISNIS SEMANIS DI SITINONDO. ” Al-idarah : Jurnal manjemen dan bisnis islam 2.2 ( 2021 )
